Politica de Retur și Anulare

La OlimpCale, înțelegem că planurile se pot schimba, motiv pentru care am dezvoltat o politică de anulare și retur flexibilă, menită să protejeze interesele ambelor părți. Dacă doriți să anulați o rezervare confirmată, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil prin telefon sau e-mail. Anulările efectuate cu cel puțin 48 de ore înainte de ora stabilită pentru preluarea mașinii sunt gratuite și nu implică nicio penalizare, avansul fiind returnat integral în contul clientului.

În cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 48 de ore, dar cu mai mult de 24 de ore înainte de preluare, se va percepe o taxă administrativă echivalentă cu valoarea unei zile de închiriere. Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată sau neprezentarea la preluarea mașinii (No-Show) atrag după sine pierderea integrală a avansului achitat. Rambursarea sumelor cuvenite se va procesa în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului dumneavoastră.

În ceea ce privește returnarea autovehiculului, aceasta trebuie făcută la data, ora și locația specificate în contractul de închiriere. O perioadă de grație de 59 de minute este oferită gratuit pentru eventualele întârzieri neprevăzute. Depășirea acestei perioade de grație va duce la taxarea unei zile suplimentare de închiriere la tariful standard de listă.

Returnarea anticipată a autovehiculului este posibilă, însă nu garantăm rambursarea contravalorii zilelor neutilizate, acest lucru rămânând la latitudinea companiei în funcție de contextul contractual. Mașina trebuie returnată în aceeași stare tehnică și estetică în care a fost predată, curată și cu toate documentele și accesoriile aferente. Dacă autovehiculul necesită o curățare specială (de exemplu, pete pe tapițerie, păr de animale), se va aplica o taxă suplimentară de curățare care va fi reținută din garanție.

În situații de forță majoră (calamități naturale, restricții guvernamentale majore), politica de anulare poate fi adaptată, oferindu-se posibilitatea reprogramării închirierii sau emiterii unui voucher valoric. Orice dispută legată de returnarea garanției sau a sumelor achitate va fi tratată cu prioritate de departamentul nostru de relații cu clienții. Ne angajăm să soluționăm orice reclamație într-un mod transparent și echitabil.